ระบบ CRM สำหรับบริษัทโลจิสติกส์

พวกเราในฐานะบริษัทโลจิสติกส์ขนส่งสินค้าเฉพาะทาง ต้องการระบบเดียวในการทำงานทั้งด้านการขายและการดำเนินงาน แทนที่จะต้องสลับใช้สเปรดชีต อีเมล และเครื่องมือต่างๆ ที่ไม่เชื่อมโยงกัน AMDIS ได้ส่งมอบระบบ CRM ที่ช่วยให้ทีมขาย ทีมปฏิบัติการ และทีมคลังสินค้า มีมุมมองการทำงานร่วมกันแบบกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท ครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าและคำสั่งซื้อ

ความท้าทาย

ฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการเคยทำงานบนสเปรดชีต อีเมล และเครื่องมือที่แยกจากกัน โดยไม่มีการแสดงข้อมูลรวมของลีด คำสั่งซื้อ หรือสถานะของคลังสินค้า การส่งต่องานระหว่างทีมมีความเสี่ยงต่อความคลาดเคลื่อนสูง และบันทึกข้อมูลคุณภาพถูกจัดเก็บแยกต่างหากจากข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อ

แนวทางการแก้ไข

AMDIS ได้ส่งมอบระบบ CRM ที่ครอบคลุมกระบวนการทำงานทั้งหมด: การสร้างลีด การจัดการท่อส่งการขาย และการจัดการคำสั่งซื้อ ซึ่งผสานรวมกับส่วนการทำงานของคลังสินค้า ข้อตกลงการขายจะถูกเคลื่อนย้ายผ่านขั้นตอนต่างๆ เช่น คัดกรองลีด (Qualification), เสนอราคา (Proposal), เจรจาต่อรอง (Negotiation), ชนะดีล (Closed Won), แพ้ดีล (Closed Lost) โดยมีการติดตามมูลค่า โอกาสความสำเร็จ ผู้รับผิดชอบ และกำหนดส่งของแต่ละรายการบนการ์ดอย่างละเอียด

บทบาทและสิทธิ์ของผู้ใช้งานได้รับการสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นทีมขาย ทีมปฏิบัติการ และทีมคลังสินค้าจึงมองเห็นข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ได้อย่างถูกต้องตรงกัน ระบบยังจัดการเอกสาร QMS (ระบบบริหารงานคุณภาพ) โดยเก็บประวัติงานคุณภาพไว้ในที่เดียวกับข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อ

ผลลัพธ์ที่ได้

ตอนนี้พนักงานขายสามารถติดตามลีดและคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือไปมา และผู้บริหารสามารถมองเห็นมูลค่าของท่อส่งสินค้าและสถานะของคลังสินค้าได้แบบเรียลไทม์ในทุกๆ ขั้นตอน แพลตฟอร์มเดียวนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดในการส่งต่องานระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการ และลดระยะเวลาตั้งแต่การรับลีดไปจนถึงการส่งมอบสินค้า เนื่องจากระบบถูกสร้างขึ้นตามเวิร์กโฟลว์จริงของบริษัท การนำระบบไปใช้จึงรวดเร็วและใช้เวลาฝึกอบรมน้อยมาก